Szolgáltatási feltételek

1. Általános rendelkezések

A megrendelés leadásával a Fogyasztó kifejezetten kijelenti, hogy elolvasta és megértette a jelen Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF), azok valamennyi rendelkezésével teljes mértékben egyetért – különös tekintettel az 5. pontban részletezett kötelező napi fénykép- és videódokumentációs feltételekre –, azokat önkéntesen elfogadja, és tudomásul veszi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár. A vásárlás befejezésével a Fogyasztó elismeri, hogy a vásárlást megelőzően teljes körű tájékoztatást kapott a visszatérítés konkrét feltételeiről, és azokat megismerte.

A jelen ÁSZF a NUVAI webáruház (a továbbiakban: Szolgáltató) és a vele szerződéses kapcsolatba lépő vásárló (a továbbiakban: Fogyasztó) jogait és kötelezettségeit szabályozza.

  • Webáruház: www.nuvai.hu

  • Üzemeltető: Gábor Darida EV.

  • Székhely: Szent István Boulevard. 7, Nagytarcsa, 2142, Magyarország

  • E-mail-cím: postmaster@nuvai.hu

  • Telefonszám: +36 20 404 9196

  • Adószám: 23849712-1-42

A vásárlás megkezdésével vagy a megrendelés leadásával a Fogyasztó kötelező érvénnyel elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit.

2. A szolgáltatás jellege

A NUVAI webáruház bőrápolási termékeket, otthoni kozmetikai eszközöket és egyéb, otthoni használatra szánt termékeket értékesít online. A termékek részletes leírása, tulajdonságai, használati útmutatója és egyéb fontos információi az adott termékoldalon találhatók.

A termékek külső csomagolása, doboza, címkézése vagy grafikai megjelenése esetenként eltérhet a weboldalon feltüntetett képektől, illetve a korábbi készletek csomagolásától. Ez az eltérés nem befolyásolja a termék rendeltetésszerű használatát, használhatóságát, minőségét vagy a csomagban található készlet tartalmát. A termék belső készlete és annak minősége minden esetben változatlan marad.

3. A megrendelés folyamata

  1. A Fogyasztó a kiválasztott terméket a kosárba helyezi.

  2. A megrendelés során megadja a szállítási és számlázási adatokat.

  3. A Fogyasztó a megrendelés leadásakor kiválasztja a számára megfelelő fizetési és szállítási módot.

Elérhető fizetési módok:

  • Bankkártyás fizetés

  • Utánvét GLS vagy MPL futárszolgálattal

Elérhető szállítási módok:

  • GLS futárszolgálat

  • MPL szállítás

A megrendelés visszaigazolása e-mailben történik.

4. Szállítási információk

A kiszállítást a NUVAI megbízásából a GLS és az MPL futárszolgálat végzi. A szállítási díj a rendelési folyamat során, a pénztárnál kerül feltüntetésre.

Várható szállítási idő: 1–2 munkanap.

  • Hivatalos visszaküldési cím (logisztikai központ): 1112 Budapest, Repülőtéri út 2/B.

5. Elállási jog, higiéniai kivételek és a 90 napos kiegészítő elégedettségi garancia

5.1. A törvényes, indokolás nélküli 14 napos elállási jog és a higiéniai kivétel

A Fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.

FIGYELEM! A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján a Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan, zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza.

Mivel a NUVAI bőrkinövés-eltávolító eszközei közvetlenül érintkeznek a bőrrel, és felbontásuk után higiéniai szempontból nem értékesíthetők újra, a 14 napos, indokolás nélküli törvényes elállási jog a csomagolás vagy a higiéniai zár felbontása, illetve a termék használata esetén véglegesen megszűnik.

A törvényes elállási jog keretében kizárólag a teljesen bontatlan, eredeti, sértetlen gyári csomagolású termékek küldhetők vissza a raktárba.

5.2. Önkéntesen vállalt, kiegészítő 90 napos elégedettségi, pénz-visszafizetési garancia és annak szigorú feltételei

Amennyiben a Fogyasztó a terméket felbontotta és használta, az 5.1. pont szerinti törvényes elállási jog megszűnik. A Szolgáltató azonban a termék átvételétől számított 90 napos időtartamra egyedi, önkéntesen vállalt kiegészítő elégedettségi garanciát biztosít.

A Szolgáltató a felbontott vagy használt terméket kizárólag abban az esetben veszi vissza, ha a Fogyasztó maradéktalanul teljesíti az alábbi feltételeket:

  • Kötelező napi dokumentáció: A kezelés első napjától kezdve a Fogyasztónak teljes körűen és folyamatosan dokumentálnia kell a kezelendő bőrfelület állapotát és az eszköz használatát, saját mobiltelefonjával naponta készített, jól látható és dátummal ellátott fényképekkel vagy videófelvételekkel.

  • A hatástalanság hitelt érdemlő bizonyítása: A napi fényképes naplónak egyértelműen bizonyítania kell, hogy az eszköz a használati útmutató pontos és szakszerű betartása ellenére sem hozott eredményt, vagyis nem volt hatással a bőrkinövésre.

  • Kizáró ok: Amennyiben a Fogyasztó nem tudja bemutatni a Szolgáltatónak a panasz benyújtásának napjáig, az első naptól kezdődően készült teljes, napi rendszerességű vizuális bizonyítékokat (fényképeket vagy videókat), a kiegészítő 90 napos elégedettségi garancia automatikusan érvényét veszti, és a termék visszavételére, illetve a vételár visszatérítésére nem kerülhet sor.

5.3. A visszaküldés általános folyamata

A vásárlástól való elállási vagy garanciális visszaküldési szándékot minden esetben e-mailben kell jelezni a postmaster@nuvai.hu címen.

Amennyiben a Szolgáltató a kérelmet megalapozottnak találja – a benyújtott napi fényképes dokumentáció vagy a termék bontatlan állapota alapján –, visszaküldési címkét és útmutatást küld. Előzetes e-mailes jóváhagyás nélkül visszaküldött terméket nem áll módunkban átvenni.

Elállás vagy visszaküldés esetén a termék visszaküldésének postaköltsége vagy szállítási költsége a Fogyasztót terheli. A Fogyasztó köteles a visszaküldött terméket megfelelően becsomagolni, hogy az ne sérüljön meg. A csomagon fel kell tüntetni a vásárló nevét és a rendelési számot.

A jóváhagyott visszatérítésre a kérelem elfogadásától számított 10–14 napon belül kerül sor, a vásárláskor alkalmazott fizetési móddal megegyező módon.

6. Felelősségkizárás

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a termékek nem megfelelő használatából eredő károkért. A termékek nem minősülnek orvostechnikai eszköznek, és kizárólag otthoni kozmetikai, higiéniai vagy egyéb rendeltetésszerű otthoni használatra szolgálnak.

Egészségügyi panasz, bizonytalanság, fennálló bőrbetegség vagy bőrérzékenység esetén az otthoni használat előtt szakember véleményének kikérése javasolt.

7. Személyes adatok kezelése

A Szolgáltató a vásárlás során megadott adatokat bizalmasan kezeli, azokat harmadik személyek részére nem adja át, és kizárólag a megrendelés teljesítéséhez, a számlázáshoz, a kiszállításhoz, az ügyfélszolgálati kapcsolattartáshoz, valamint a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges mértékben használja fel.

A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes szabályokat az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

8. Panaszkezelés

Bármilyen panasz vagy minőségi kifogás esetén a Fogyasztó az alábbi e-mail-címen veheti fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval:

A Szolgáltató a beérkezett panaszokat és hivatalos megkereséseket legfeljebb 5 munkanapon belül megvizsgálja és megválaszolja.

9. Egyéb rendelkezések

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítások a webáruházban történő közzététel napjától érvényesek.

A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv (Ptk.), valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései irányadók.

10. Kapcsolat

Webáruház: www.nuvai.hu

Üzemeltető: Gábor Darida EV.

Székhely: Szent István Boulevard. 7, Nagytarcsa, 2142, Magyarország

E-mail-cím: postmaster@nuvai.hu

Telefonszám: +36 20 404 9196

Adószám: 23849712-1-42

A megrendelés leadásával a vásárló kijelenti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket teljes egészében elolvasta, azok tartalmát kifejezetten tudomásul vette – különös tekintettel az 5.2. pontban szereplő, az önkéntes 90 napos garanciához kapcsolódó kötelező napi, okostelefonnal készített fénykép- és videódokumentációra –, és azokat magára nézve kötelező érvényűnek fogadja el.